ヘルプセンター

アカウントが乗っ取られた場合

アカウントが乗っ取られていても、そのアカウントにログインできる状態であれば、このページを参考にアカウントを安全に保護し、不適切な行為を停止することができます。アカウントにログインできない場合は、こちらのトラブルシューティングをご覧ください。

アカウントの乗っ取りが疑われる場合

以下をご確認ください。

  • お使いのアカウントから心当たりのないツイートが投稿されている。
  • お使いのアカウントから心当たりのないダイレクトメッセージが送信されている。
  • その他の心当たりのない操作 (例: フォロー、フォロー解除、ブロック) が行われている。
  • アカウントが乗っ取られている可能性があるという通知をTwitterから受け取った。
  • 変更していないにもかかわらず、アカウント情報が変更されたという通知をTwitterから受け取った。
  • パスワードが使用できなくなり、リセットするよう促すメッセージが表示される。

上記のいずれかに当てはまる場合の手順

1.パスワードを変更する

[設定] の [パスワード] タブでパスワードをすぐに変更するか、ログアウト後のページで パスワードリセットをリクエストするリンクをクリックしてください。過去に使っていない、複雑なパスワードを設定してください。アカウントにログインできない場合は、こちらのトラブルシューティングをご覧ください。

注記: アカウントのパスワードを変更しても、Twitter for iOSアプリまたはTwitter for Androidアプリとのアカウント連携は自動的には解除されません。これらのアプリとのアカウント連携を解除するには、ブラウザでTwitterにログインし、[設定] の [アプリ連携] にアクセスします。表示された画面で、アプリのアクセス許可を取り消すことができ、次回アプリの起動時には新しいパスワードの入力を促すメッセージが表示されます。

2.メールアドレスが安全であることを確認する

アカウントに登録しているメールアドレスの安全性が確保されており、自分以外がアクセスできないことを確認します。メールアドレスを変更するには、Twitterアプリ (iOSまたはAndroid) を開くか、twitter.comにログインして、[アカウント] の [設定] を開きます。変更の手順については、こちらの記事をご覧ください。また、こちらの記事では安全性を高めるためのヒントをご紹介しています。

3.サードパーティーアプリケーションとの連携を取り消す

ログインした状態で、[設定] の [アプリ連携] にアクセスして、心当たりのないすべてのサードパーティーアプリケーションによるアクセスを取り消してください

注記: TweetDeckのチーム機能を使用している場合、メンバーのリストを確認することを強くおすすめします。心当たりのないユーザーを見つけたら、削除してください。チーム機能の詳細については、こちらをご覧ください。

4.いつも使用しているサードパーティーアプリケーションのパスワードを更新する

いつも使用している外部アプリケーションにTwitterパスワードを使用している場合、そのアプリケーションのパスワードも必ず更新してください。更新せずにログインに複数回失敗すると、アカウントが一時的にロックアウトされる場合があります。

これでアカウントの安全性が確保され、意図しない行為がご利用のアカウント上で発生しなくなるはずです。問題が引き続き発生する場合は、サポートへお問い合わせください。

アカウントを守る簡単な対策

アカウントが乗っ取られた場合、以下の対策を追加で実施してください。

  • アカウントが乗っ取られた状態で投稿された不適切なツイートを削除する。
  • ご利用のパソコンで、ウイルス対策またはマルウェア対策のスキャンを実施する (特に、アカウントのパスワードを変更した後に不適切な行為が続く場合)。
  • ご利用のオペレーティングシステムやアプリケーションにセキュリティ修正プログラムをインストールする。
  • 過去に使っていない、複雑で推測されにくいパスワードに変更する。
  • ログイン認証を使用する。パスワードだけに頼らずにログイン認証を使うことで、Twitterアカウントへの不正ログインを二重に防止できます。
  • ハッキングやフィッシングを回避する方法の詳細について、「アカウントの安全性を保つには」を確認する。

アカウントが乗っ取られる原因 (乗っ取りかどうかを判断する方法)

Twitterアカウントが乗っ取られる原因として、悪意のあるサードパーティーアプリケーションやウェブサイトにユーザー名とパスワードを入力した、単純で推測されやすいパスワードを使っている、パソコン上のウイルスやマルウェアによってパスワードが収集された、パソコンが接続しているネットワーク自体が乗っ取られている、などが考えられます。

意図しない更新が行われた場合でも、必ずしもアカウントがハッキングされているわけではありません。たとえば、サードパーティーアプリケーションの不具合によって、予期しない動作が発生することがあります。心当たりのない動作に気付いた場合は、パスワードの変更やアプリ連携の取り消し、またはその両方を行ってください。アプリケーションとアカウントの接続が解除され、予期しない動作が停止されます。

心あたりのない投稿や承認していない更新がお使いのアカウントで行われた場合は、すぐに上記の対応を実施する必要があります。アカウントの安全性の詳細については、「アカウントの安全性を保つには」をご覧ください。